齐家网“劣质工程事件”再升级 引发多地业主投诉

2021年5月底，北京业主尹先生通过齐家网推荐的金圣装饰装修历经8个多月、逾期5个多月仍旧工程劣质、入住无望。在北京商报做出连续报道之后，齐家网这一“劣质工程事件”进一步升级，引发广州、杭州、成都等多地业主投诉齐家网：选用齐家网推荐的装修公司装修房子，出现各种质量问题，齐家网却只推诿、不担责，不予解决。

“齐家网通过各种传播渠道，大肆宣传它给装企赋能、给消费者护航，极力美化‘齐家保’所谓‘先装修，后付款’的功能，传播‘无恶意增项’‘按时交付’‘五年质保’等保障措施，实际上这些全是虚假宣传，都是诱导消费者的说辞。我以自己的经历和教训，提醒消费者不要再相信齐家网这些光鲜的话术，也吁请齐家网，不要再虚假宣传、误导消费了。”尹先生通过北京商报发出这样的呼吁。

齐家网劣质工程投诉爆棚

北京受害消费者尹先生，远不止齐家网“劣质工程”的个案。

5月29日，杭州19楼论坛上，杭州业主郑先生发布一篇名为《齐家网店大欺客，联合无良装修公司坑钱!!!》的帖子，控诉齐家网推荐的杭州维品装饰设计有限公司(以下简称“杭州维品装饰”)工期延误、质量不合格、态度恶劣、胡乱收费、无视施工合同等多种问题，在多次投诉无果后，装修公司直接跑路了。

与郑先生有相同遭遇的业主不在少数，他们都是通过齐家网推荐的杭州唯品装饰装修，最后出现各种问题。他们组建了“齐家网维权”微信群，近10位业主因找齐家网索赔无望，准备联合维权。

在黑猫投诉平台上，来自广州、北京等地的多位业主斥责齐家网。广州的一位匿名用户称，2020年4月23日他与齐家网平台上的广州市恒艺装饰设计有限公司签订装修合同，合同金额115997元，工期75天，实际工期115天，逾期40天，未按合同赔偿，验收期间齐家网工程监理和项目经理伪造业主签字验收，多次向齐家网投诉要求解决未果;来自北京的一位匿名用户称，“签订的合同是款项托付到齐家网站，待验收合格后打入家居乐公司，实际做法却是直接将钱打入家居乐公司，以各种理由推脱，未解决工程竣工问题，并拒绝支付违约金”。

齐家网虚假宣传成投诉焦点

在各种针对齐家网推荐的装修公司装出劣质工程的投诉中，焦点都指向一个：齐家网虚假宣传，诱导消费者签单，然后任由装修公司延期、施工拙劣、任意增项，齐家网却不管不问。

“齐家网宣传的上市公司背景和明星代言，让我相信了它，在签订装修合同的同时，还与齐家网签订了协议。”杭州郑先生表示，“据说齐家网已经和这样的装修公司合作好几年了，这样的装修公司是什么样的资质大家不用看也清楚，而齐家网还把这样的公司推荐给客户，相信被齐家网坑的客户应该也不在少数。需要提醒更多的消费者，千万不要掉入这个陷阱。”

北京的尹先生正是通过抖音看到了齐家网做得特别漂亮的视频，宣称它能提供“先装修，后付款”的品质保障，才选择与齐家网推荐的金圣装饰签约。“齐家网的宣传特别光鲜，误导能力特别强，因为它把自己包装成家装公司的赋能平台、消费者的保障平台，还用‘齐家保’进行三方签约，看起来是万无一失，实际上却暗藏骗局，合同中设立各种陷阱，不去真正监督装修公司，自己还把责任推得干干净净。”

在黑猫投诉平台上，来自成都的用户“XYAN_23876”更是指出齐家网与装修公司联合造假：“齐家网给成都齐美家网络科技有限公司提供平台，对外宣称是齐家网成都分公司(成都齐家典尚整装体验中心)，长期以来齐家网对齐家典尚一系列虚假宣传予以默认、认同齐家典尚行为，虚构事实，公司郑重五大承诺、项目质量三大保障，夸大事实骗取消费者信任，诱导消费者签订合同，再与之签订齐家网《齐家保三方协议》为由，以设交款节点工程为由迫使消费者缴纳钱财，而不履行合同义务，实施骗钱(录音为凭)。 ”

受害业主吁请齐家网停止误导宣传

就在北京商报自2021年5月24日开始每天发布一篇齐家网推荐家装公司装出劣质工程事件不断发酵的连续报道之际，网上冒出多篇疑似齐家网紧急发布的公关文章，继续宣扬它的雄厚实力和先进模式。

5月27日现身网络的《互联网家装市场潜力仍待挖掘，头部平台齐家网领跑行业》一文中，称赞齐家网“月活用户规模高达460万，领跑国内互联网家装市场，同时，齐家网是用户品牌知名度最高的互联网家装企业，综合竞争力也在行业排名榜首”。

5月28日现身网络的《寡头时代，齐家网赋能装企加速弯道超车》一文中，称“数据显示，在互联网家装平台对 B 端家装企业的激烈争夺中，齐家网以 43.5% 的 B 端家装企业覆盖率排名榜首，其家装用户品牌知名度、月活用户数也均领跑行业，竞争优势明显”。

同样5月28日现身网络的《装修风险有三大，齐家网设“最严”标签助用户避坑》一文中，更是宣扬“家装垂直平台第一股齐家网推出了一项举措，宣布成立商家服务诚信联盟。联盟通过设立‘无恶意增项’‘按时交付’‘五年质保’三大核心标签的方式，约束装修公司达到上述诚信服务标准，来保障用户装修权益、促进家装服务体验优化”。

尹先生告诉北京商报记者，面对各地业主的投诉，齐家网不去主动解决，却用发布网络文章的方式，继续粉饰自己，进一步误导消费者，实在是不可思议。“什么‘综合竞争力也在行业排名榜首’，什么‘排名榜首’，都是自我吹嘘，至于‘无恶意增项’‘按时交付’‘五年质保’三大核心标签，更是骗人签单的把戏。”尹先生代表众多受害业主提出：“齐家网应该立即停止误导消费者的虚假宣传，帮助业主解决问题，并向业主致歉、赔偿。”

“消费者首先要认清家装平台本质，不要觉得家装平台推荐、免费量房就一定是靠谱的公司，还是要实地去看看，然后与市场上主流品牌多比较，尽量选择有一定规模和历史的本土家装公司。”家装业内人士平川认为，大品牌公司会更爱惜自己的声誉，而小公司则往往无所谓，未来随着业之峰、梵客、东易日盛、爱空间等主流家装公司的品牌崛起，消费者会直接找这些公司，而不是借助于家装派单平台，“正如品牌手机最终会代替山寨手机一样，家装行业也会迎来这样的品牌革新，代表山寨力量的家装派单平台，也必将被历史所淘汰”。

针对齐家网该如何处理“劣质工程事件”以及爆棚的各种投诉，北京商报于5月30日向齐家网发出采访函，但截至发稿未得到回应，北京商报将持续关注。(记者 赵述评 孔文燮)