外卖小哥偷吃客人饭菜又吐回 涉事平台:已辞退

现在人们都已经习惯叫外卖了，所以外卖小哥也越来越辛苦，特别是在就餐时间，还得奔波于送餐的路上，人们也都为外卖小哥叫苦，而近日网上竟然曝光了有外卖小哥在在送餐途中偷吃客人饭菜还吐回去事件，那画面真是让人没法直视。

近日，有网友在社交平台上匿名爆料称，一名美团外卖送餐员在送餐途中打开客人饭菜，吃了两口又吐在了里面，随后又正常派送。而这一切被电梯间的监控记录下来，并被发到网上。该网友质疑称，“美团不要再说外卖小哥不容易了，严格规范一下员工的职业操守好吗?”

根据爆料中视频监控图像显示，事发10月21日凌晨0：50分左右，该送餐员在电梯间打开外卖餐盒，并动了其中的饭菜。

对此，美团客服高级主管张红然回应表示，在美团外卖配送员行为规范中，明确规定送餐期间不得私自打开餐品，否则将视为触犯红线，配送员将会被辞退并永久拉黑。

10月26日下午，美团对外公布了此事的调查结果。

美团称：目前涉事配送员已经找到，按照美团外卖规章制度予以辞退。同时美团外卖相关负责人已向用户致歉并取得了谅解。这起事件也提醒我们：事关食品安全和配送卫生，作为平台要时时警醒。美团外卖将在全国配送站点加强外卖配送纪律的宣导和落地，同时，将进一步优化餐品封装方案来避免此类事件的发生，践行好我们的责任。

对于美团、饿了么等送餐平台而言，规范送餐人员管理，一直是平台运营的难点。

随着外卖配送人员规模逐渐庞大，相关管理部门正在着手规范外卖送餐行业。9月1日，《外卖配送服务规范》新规实施，对商家、配送机构、配送员、配送装备等，都提出了相应规定，以填补管理制度空白。“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定;在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。

此外规范中也对一些实操层面的细节进行了规定，例如：外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。这些加强了对于外卖平台和配送员，有了统一的规范。